Gestão de marketing para o varejo em tempos de coronavírus

Dicas para organizar a comunicação:  

• Comece pelos dados  

É importante ter uma fotografia particular do impacto da crise no seu negócio, portanto, as ferramentas de web analytics devem ser as suas principais aliadas. Indo além das principais métricas de volume de tráfego e conversão, é necessário aprofundar em mais detalhes como o comportamento dos internautas está mudando em relação ao seu negócio. Outro fator primordial de análise de comportamento está ligado aos dispositivos e dias e horários de pico.

• Presença digital nos endereços físicos  

Nesse contexto é fundamental para os negócios que tem presença física estar atualizado para não perder oportunidades.
É preciso rever horários, forma de atendimento, informações para contato e o que abre e fecha.
 

• Campanhas de mídia de varejo em tempos de crise

 
Focando em varejo. Revise suas campanhas, especialmente a sua linha criativa, seja ela em textos ou imagem. Pequenos detalhes podem fazer muita diferença nesse momento. Imagens de apertos de mão ou abraços, por exemplo, podem não ser convenientes para este momento.
 
Fique atento para as novas tendências de consumo. Nos EUA e no Brasil, os consumidores já estão buscando mais informações sobre jogos e brincadeiras para entreter as crianças e ferramentas para trabalhos domésticos. Criar conteúdos como “faça você mesmo” ou dicas para entreter as crianças pode ser uma boa oportunidade, por exemplo.
 

• Acessibilidade em tempos de crise

 
Garantir que todos possam ter uma experiência adequada em sua navegação.
Ex. pessoas mais velhas tem tendência a ter dificuldades, como por exemplo, enxergar fontes pequenas.
 

• Olhar com mais cuidado para suas ações online

 
Recomendações para pequenos varejistas
 

• Focar na localização de suas campanhas. Se você ainda está fazendo entregas, focalize em um raio mais próximo do seu estabelecimento, isso permite trabalhar com baixo investimento, mas alta segmentação, aumentando suas chances de conversão.

 

• Para quem não vendia online, é o momento de estudar as diferentes opções

de marketplace disponíveis, como magazine Luiza, Americanas, Mercado Livre e Amazon que podem listar e vender seus produtos cuidando inclusive de toda a cadeia logística, que é o grande desafio para empresas menores.
 

• Fique de olho nos perfis e hashtags da sua região e interaja

 

• Dica mais importante, intensifique o cuidado com sua comunicação na hora de transacionar online. Tenha uma comunicação mais próxima do consumidor; atualize cada etapa do processo; mostre os cuidados de segurança e higienização que está tendo com sua embalagem e envio; e capriche na apresentação e qualidade dos produtos entregues. Uma boa experiência pode gerar recomendações e novas oportunidades de negócios.

Fonte: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/gestao-de-marketing-para-o-varejo-em-tempos-de-coronavirus/